všeobecné obchodní podmínky.

Provozovatelem služeb je:

Kontaktní e-mail: info@bobrireka.cz

Provozovatel poskytuje krátkodobé ubytování v glampingových a rekreačních objektech vystupujících pod značkou Bobří řeka a může nabízet také dárkové vouchery na pobyty.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na rezervace provedené prostřednictvím webu www.bobrireka.cz, rezervačního systému provozovatele, případně dalších rezervačních platforem, jako je Airbnb, Booking.com nebo obdobné platformy.

Pokud zákazník provede rezervaci přes externí platformu, mohou se vedle těchto podmínek uplatnit také obchodní, platební a storno podmínky dané platformy. V případě rozporu mají u rezervací provedených přes externí platformu přednost pravidla této platformy v rozsahu, ve kterém rezervaci, platbu, změnu nebo storno upravuje.

Odesláním rezervace, zaplacením pobytu nebo zakoupením dárkového voucheru zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Rezervace pobytu probíhá online, zejména prostřednictvím webu provozovatele, rezervačního systému nebo prostřednictvím některé z externích rezervačních platforem.

Zákazník při rezervaci vybírá konkrétní objekt, termín pobytu, počet hostů a případné doplňkové služby. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje.

Rezervace je závazná okamžikem zaplacení celé ceny pobytu, není-li u konkrétní rezervace nebo platformy uvedeno jinak. Po zaplacení zákazník obdrží potvrzení rezervace e-mailem.

Příjezdové informace, instrukce k objektu a další pokyny k pobytu jsou zákazníkovi zasílány e-mailem před nástupem na pobyt.

Ceny pobytů jsou uvedeny na webu provozovatele, v rezervačním systému nebo na příslušné externí rezervační platformě.

Ceny jsou uvedeny včetně příslušných daní a poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Místní poplatek z pobytu může být zahrnut v ceně pobytu, případně může být účtován samostatně podle pravidel konkrétní obce a konkrétní rezervace. Pokud je poplatek účtován zvlášť, je zákazník o této skutečnosti informován před potvrzením rezervace nebo v rámci příjezdových pokynů.

Pobyt se hradí předem v plné výši, není-li u konkrétní rezervace uvedeno jinak. Platba probíhá online platební kartou, bankovním převodem, prostřednictvím platební brány nebo prostřednictvím externí rezervační platformy, pokud je rezervace provedena přes tuto platformu.

Rezervace je potvrzena až po zaplacení celé ceny pobytu, není-li sjednáno jinak. Pokud platba neproběhne řádně a včas, provozovatel není povinen termín zákazníkovi držet.

Zákazník může požádat o jednorázovou změnu termínu pobytu, pokud o změnu požádá více než 7 dní před plánovaným příjezdem.

Změna termínu je možná pouze podle aktuální dostupnosti konkrétního objektu a po potvrzení ze strany provozovatele. Pokud je nový termín dražší než původní rezervace, zákazník doplatí rozdíl v ceně.

Na změnu termínu nevzniká automatický nárok. Provozovatel se však bude snažit zákazníkovi vyjít vstříc, pokud to provozní možnosti dovolí.

Pokud byla rezervace provedena přes externí platformu, může být změna rezervace možná pouze prostřednictvím této platformy a podle jejích pravidel.

Zákazník může rezervaci zrušit e-mailem na adrese info@bobrireka.cz, případně přes externí platformu, pokud byla rezervace provedena jejím prostřednictvím.

Storno podmínky jsou následující:

• při zrušení více než 30 dní před plánovaným příjezdem je storno zdarma,
• při zrušení 30-15 dnů před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 50 % z ceny pobytu,
• při zrušení méně než 15 dnů před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu,
• při nedojezdu bez předchozí omluvy činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu.

Rozhodující je okamžik doručení žádosti o zrušení rezervace provozovateli.

Pokud byla rezervace provedena přes externí platformu, například Airbnb nebo Booking.com, mohou se na zrušení rezervace vztahovat storno pravidla dané platformy. V takovém případě se storno řeší primárně prostřednictvím dané platformy.

Check-in je možný od 14:00 v den příjezdu.

Check-out je nutné provést nejpozději do 10:00 v den odjezdu.

Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a potvrzení ze strany provozovatele.

Zákazník je povinen dodržet čas odjezdu, aby bylo možné objekt připravit pro další hosty.

Maximální kapacita se liší podle konkrétního objektu. Zákazník je povinen dodržet kapacitu uvedenou u daného objektu, v rezervaci nebo v příjezdových informacích.

Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu provozovatele překročit maximální kapacitu objektu ani umožnit přenocování osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci.

Děti a miminka jsou povoleny pouze v případě, že to umožňuje konkrétní objekt a jeho kapacita. Provozovatel neposkytuje přistýlku, dětskou postýlku ani jiné speciální vybavení pro děti, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pobyt s mazlíčkem je možný pouze v objektech, kde to provozovatel výslovně umožňuje, a vždy po předchozím nahlášení a potvrzení ze strany provozovatele.

Pokud je za pobyt s mazlíčkem účtován poplatek, je jeho výše uvedena v rezervaci, ceníku nebo v individuální komunikaci se zákazníkem.

Zákazník odpovídá za veškeré škody způsobené mazlíčkem na objektu, vybavení, textiliích, zahradě, pozemku nebo jiném majetku provozovatele či třetích osob.

Mazlíček nesmí spát v posteli ani na lůžkovinách určených pro hosty. Pokud provozovatel zjistí, že mazlíček spal v posteli nebo došlo ke znečištění lůžkovin, matrace, přikrývek, polštářů nebo jiných textilií, je provozovatel oprávněn požadovat náhradu zvýšených nákladů na čištění a údržbu. Tím není dotčeno právo provozovatele požadovat náhradu vyšší skutečně vzniklé škody.

Zákazník je povinen po mazlíčkovi uklízet a zajistit, aby mazlíček neobtěžoval okolí, nepoškozoval vybavení a nepohyboval se bez dozoru způsobem, který by mohl způsobit škodu.

Provozovatel standardně nevybírá kauci, pokud není u konkrétní rezervace uvedeno jinak.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na objektu, vybavení, spotřebičích, textiliích, kamnech, grilu, sauně, vířivce, koupacím sudu, pozemku nebo jiném majetku provozovatele.

Zákazník je povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu jakoukoliv škodu, závadu nebo mimořádnou událost, ke které během pobytu dojde.

Provozovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi náhradu skutečně vzniklé škody v plné výši.

Zákazník je povinen užívat objekt, vybavení a pozemek šetrně, bezpečně a v souladu s pokyny provozovatele.

Zákazník se zavazuje zejména:

• nekouřit uvnitř objektu,
• nepořádat večírky, oslavy ani hlučné akce bez předchozího souhlasu provozovatele,
• dodržovat noční klid a respektovat okolí,
• nepouštět do objektu další nenahlášené osoby k přenocování,
• zacházet opatrně s ohněm, grilem, kamny, saunou, koupacím sudem nebo jiným vybavením,
• nerozdělávat oheň mimo místa k tomu určená,
• nenechávat otevřený oheň, gril, kamna, saunu nebo jiné tepelné zařízení bez dozoru,
• před odjezdem zhasnout světla, zavřít okna a dveře a zanechat objekt v přiměřeném stavu,
• řídit se příjezdovými instrukcemi a pokyny uvedenými v objektu.

Zákazník bere na vědomí, že objekty Bobří řeka se nachází v přírodním prostředí. V okolí se mohou vyskytovat běžné přírodní jevy, hmyz, zvířata, nerovný terén, bláto, sníh, námraza nebo jiné podmínky odpovídající pobytu v přírodě. Zákazník je povinen přizpůsobit tomu své chování a pohyb po pozemku.

Pokud je součástí konkrétního objektu sauna, vířivka, koupací sud, kamna, gril, ohniště nebo jiné podobné vybavení, zákazník je používá na vlastní odpovědnost a je povinen dodržovat pokyny provozovatele, bezpečnostní instrukce a pravidla uvedená v objektu nebo zaslaná před pobytem.

Zákazník je povinen používat vybavení bezpečně a ohleduplně. Zejména nesmí zařízení přetěžovat, přetápět, nechávat bez dozoru v provozu, používat jej pod nadměrným vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, zasahovat do jeho konstrukce nebo jej používat jinak, než k čemu je určeno.

Používání sauny, vířivky nebo koupacího sudu nemusí být vhodné pro osoby, kterým to nedovoluje jejich zdravotní stav. Zákazník je povinen zvážit svůj zdravotní stav a v případě pochybností zařízení nepoužívat.

Děti mohou saunu, vířivku, koupací sud, oheň, gril a kamna používat pouze pod trvalým dohledem dospělé osoby.

Oheň lze rozdělávat pouze na místech k tomu určených a pouze v rozsahu, který odpovídá aktuálním podmínkám a bezpečnostním pokynům. V případě sucha, silného větru, zákazu rozdělávání ohně nebo jiného rizika je zákazník povinen oheň nerozdělávat.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím sauny, vířivky, koupacího sudu, kamen, grilu, ohniště nebo otevřeného ohně.

Provozovatel může nabízet dárkové vouchery na pobyty v objektech Bobří řeka.

Voucher je elektronický a zákazník jej obdrží e-mailem po zaplacení objednávky, není-li dohodnuto jinak.

Voucher platí do data uvedeného na voucheru. Po uplynutí platnosti voucheru nárok na jeho využití zaniká.

Voucher lze využít na pobyty v objektech Bobří řeka podle aktuální dostupnosti a podle podmínek uvedených na voucheru.

Voucher nelze vrátit, směnit za peníze ani rozdělit do více pobytů, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Pokud je cena vybraného pobytu vyšší než hodnota voucheru, zákazník nebo obdarovaný doplatí rozdíl v ceně.

Pokud je cena vybraného pobytu nižší než hodnota voucheru, nevyčerpaný zůstatek propadá a nelze jej vyplatit, převést ani využít na další pobyt, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Pro uplatnění voucheru je nutné kontaktovat provozovatele e-mailem na adrese info@bobrireka.cz, uvést kód nebo označení voucheru a preferovaný objekt a termín pobytu.

Rezervace pobytu s voucherem je možná podle aktuální dostupnosti.

Zákazník je povinen předat provozovateli pravdivé a úplné údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu a případně další zákonné povinnosti ubytovatele.

V případě ubytování cizince je zákazník povinen poskytnout údaje potřebné pro splnění povinností ubytovatele vůči Policii České republiky.

Pokud zákazník odmítne poskytnout údaje, které jsou nezbytné pro splnění zákonných povinností ubytovatele, může provozovatel odmítnout poskytnutí pobytu bez nároku zákazníka na náhradu.

Pokud zákazník zjistí během pobytu jakoukoliv závadu, problém nebo nedostatek, je povinen informovat provozovatele bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci řešit během pobytu.

Reklamace je možné zasílat na e-mail info@bobrireka.cz.

Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka, termín pobytu, označení objektu, popis reklamované skutečnosti a případně fotografie nebo jiné podklady.

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené zákazníkem, třetími osobami, vyšší mocí, nevhodným užíváním vybavení, porušením provozních pravidel nebo nedodržením pokynů provozovatele.

Provozovatel neodpovídá za omezení komfortu způsobené běžnými přírodními podmínkami, počasím, výskytem hmyzu, sezónními vlivy, výpadky služeb třetích stran nebo okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

Pokud dojde k mimořádné situaci, která znemožní poskytnutí pobytu, například havárii, zásahu vyšší moci, výpadku základních služeb nebo jiné závažné provozní překážce, provozovatel zákazníkovi nabídne náhradní termín, jiné vhodné řešení nebo vrácení odpovídající části ceny podle povahy situace.

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vytvoření a správy rezervace, poskytnutí pobytu, komunikace se zákazníkem, splnění účetních, daňových a zákonných povinností ubytovatele a případně řešení reklamací nebo náhrady škody.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webu provozovatele, pokud je provozovatelem zveřejněn jako samostatný dokument.

Pokud je zákazník spotřebitelem a mezi zákazníkem a provozovatelem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění obchodních podmínek účinné v době provedení rezervace.

Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu provozovatele a jsou zákazníkovi dostupné před provedením rezervace nebo nákupem voucheru.