zásady ochrany osobních údajů.

Správcem osobních údajů je:

Kontakt pro dotazy k osobním údajům: info@bobrireka.cz

Společnost provozuje krátkodobé ubytování a související služby pod značkou Bobří řeka.

Některé pobyty mohou být provozně zajišťovány ve spolupráci s vlastníky konkrétních objektů, správci ubytování, úklidovými službami nebo dalšími osobami, které se podílí na přípravě a provozu pobytu. Pokud je to relevantní pro vaši rezervaci, mohou být vaše údaje použity také pro zajištění konkrétního pobytu, příjezdových informací, úklidu, servisu, správy ubytování a splnění zákonných povinností ubytovatele.

Podle toho, jak s námi komunikujete nebo jakou službu využíváte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

identifikační údaje.

Jméno, příjmení, případně datum narození, adresa trvalého pobytu nebo obdobná adresa v zahraničí a údaje z dokladu totožnosti, pokud je potřebujeme pro zákonnou evidenci ubytovaných osob nebo splnění povinností ubytovatele.

kontaktní údaje.

E-mail, telefonní číslo, doručovací adresa, případně účet, profil nebo platforma, přes kterou s námi komunikujete.

údaje o rezervaci a pobytu.

Vybraný objekt, termín pobytu, počet hostů, počet nocí, informace o mazlíčkovi, poznámky k rezervaci, požadavky na doplňkové služby, informace potřebné k příjezdu, check-inu, check-outu a provozní komunikaci během pobytu.

platební a účetní údaje.

Informace o objednávce nebo rezervaci, fakturační údaje, částka, stav platby, variabilní symbol, číslo objednávky nebo rezervace a údaje potřebné pro účetnictví a daňovou evidenci.

Údaje o platební kartě nezpracováváme přímo my. Tyto údaje zpracovává platební brána, banka, poskytovatel platebních služeb nebo externí rezervační platforma, přes kterou byla rezervace provedena.

údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob.

Jako ubytovatelé musíme v určitých případech vést evidenci ubytovaných osob pro účely místního poplatku z pobytu a u cizinců také plnit povinnosti vůči Policii České republiky.

U místního poplatku z pobytu právní předpisy ukládají plátci poplatku vést evidenci osob, kterým byl poskytnut úplatný pobyt. Evidují se zejména údaje potřebné pro určení poplatkové povinnosti, například datum začátku a konce pobytu, jméno, příjmení, adresa a datum narození ubytované osoby.

U cizinců má ubytovatel povinnost zpracovávat údaje potřebné pro splnění povinností vůči Policii České republiky, zejména pro oznámení ubytování cizince a vedení domovní knihy.

komunikační údaje.

Obsah zpráv, e-mailů, formulářů, dotazů, reklamací, zpětné vazby, telefonické komunikace a komunikace přes sociální sítě nebo rezervační platformy.

technické údaje z webu.

IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, operační systém, informace o návštěvě webu, cookies a obdobné technologie podle nastavení, které si zvolíte v cookie liště.

marketingové údaje.

Informace o tom, zda jste souhlasili s odběrem novinek, marketingovými cookies, analytikou nebo remarketingem, případně jak s našimi sděleními pracujete.

Osobní údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli zajistit rezervaci, připravit pobyt, komunikovat s vámi, splnit zákonné povinnosti a chránit naše práva.

rezervace a poskytnutí pobytu.

Údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli přijmout rezervaci, potvrdit termín, přijmout platbu, poslat příjezdové informace, připravit pobyt, řešit změny rezervace, doplňkové služby, check-in, check-out a případnou následnou komunikaci.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo kroky před jejím uzavřením.

nákup a uplatnění dárkového voucheru.

Pokud si koupíte dárkový voucher, zpracováváme údaje potřebné k objednávce, platbě, vystavení voucheru, doručení e-mailem a následnému uplatnění voucheru při rezervaci pobytu.

Právním důvodem je plnění smlouvy. Některé údaje můžeme uchovávat také z důvodu ochrany našich práv, například při řešení reklamace, sporu nebo ověření platnosti voucheru.

komunikace s vámi.

Pokud nám napíšete přes formulář, e-mail, telefon, sociální sítě, rezervační platformu nebo jiný kanál, zpracováváme údaje potřebné k tomu, abychom vám mohli odpovědět a vyřešit váš požadavek.

Právním důvodem je podle situace plnění smlouvy, jednání před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace.

plnění zákonných povinností ubytovatele.

Některé údaje musíme zpracovávat proto, že nám to ukládá zákon. Typicky jde o evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu, účetnictví, daně a v případě cizinců také povinnosti vůči Policii České republiky.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

účetnictví a daně.

Uchováváme údaje na daňových dokladech, objednávkách, platbách a souvisejících dokumentech v rozsahu a po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

ochrana našich práv.

Údaje můžeme zpracovávat také v případě reklamací, škod na majetku, porušení podmínek pobytu, sporu, vymáhání pohledávky nebo jiné právní ochrany.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ochraně práv, majetku a oprávněných nároků.

zlepšování webu a služeb.

Pomocí analytiky sledujeme, jak lidé používají náš web, které stránky navštěvují a kde můžeme zlepšit rezervaci, přehlednost webu nebo nabídku pobytů.

Právním důvodem je podle typu nástroje váš souhlas nebo náš oprávněný zájem u základních technických a provozních údajů.

marketing.

Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vám posílat novinky, nabídky pobytů, informace o volných termínech, dárkových voucherech nebo speciálních akcích.

Marketingové cookies, analytické cookies a remarketing používáme podle vašeho nastavení v cookie liště.

Právním důvodem je souhlas. U přiměřené komunikace se stávajícími zákazníky může být právním důvodem také náš oprávněný zájem, pokud to právní předpisy umožňují.

Osobní údaje nepředáváme nikomu zbytečně. K údajům se mohou dostat pouze osoby a služby, které nám pomáhají s provozem Bobří řeky nebo u kterých nám předání ukládá zákon.

Může jít zejména o:

• poskytovatele rezervačního systému,
• poskytovatele platební brány a platebních služeb,
• externí rezervační platformy, pokud přes ně byla provedena rezervace,
• účetní a daňové poradce,
• poskytovatele e-mailové komunikace,
• poskytovatele webhostingu, IT služeb a správy webu,
• správce webu a technickou podporu,
• marketingové a analytické nástroje,
• osoby zajišťující provoz konkrétního ubytování, úklid, servis, údržbu a správu pobytu,
• vlastníky konkrétních objektů, pokud je to nezbytné pro zajištění pobytu,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon, například obecní úřad, správce místního poplatku, Policie České republiky, finanční úřad, soud nebo jiný příslušný orgán.

Pokud využíváme externí zpracovatele, dbáme na to, aby s údaji nakládali pouze podle našich pokynů a chránili je odpovídajícím způsobem.

Některé služby, které používáme pro web, analytiku, marketing, komunikaci, platby nebo provoz rezervací, mohou pocházet od poskytovatelů se sídlem mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek povolených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

Osobní údaje uchováváme jen po dobu, po kterou je potřebujeme pro daný účel.

Orientačně platí:

• údaje k rezervaci a pobytu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou pro ochranu našich práv,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• evidenční a domovní knihy ubytovaných osob uchováváme po dobu stanovenou zákonem,
• údaje z běžné komunikace uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně po přiměřenou dobu pro případ návazné komunikace,
• údaje související s reklamací, škodou nebo sporem uchováváme po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv,
• marketingové údaje zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy už nejsou potřebné,
• cookies se uchovávají podle typu cookies a podle nastavení uvedeného v cookie liště nebo zásadách používání cookies.

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro fungování webu a rezervací, jiné nám pomáhají měřit návštěvnost, zlepšovat web nebo zobrazovat relevantnější nabídky.

Nezbytné cookies používáme vždy, protože bez nich web nemusí správně fungovat. Analytické, marketingové a obdobné cookies používáme pouze podle vašeho nastavení a uděleného souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.

Cookies si můžete upravit přes nastavení cookies na webu, pokud je tato možnost dostupná.

Podrobnosti mohou být uvedeny také v samostatném dokumentu:

Zásady používání cookies

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• vědět, jaké údaje o vás zpracováváme,
• požádat o přístup k osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
• požádat o výmaz údajů, pokud už je nepotřebujeme nebo nemáme právní důvod je dál zpracovávat,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požádat o přenositelnost údajů,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo se zeptat na zpracování osobních údajů, napište nám na:

info@bobrireka.cz

Abychom chránili vaše údaje, můžeme vás v některých případech požádat o ověření totožnosti.

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud změníme způsob rezervací, plateb, používané nástroje, provozní nastavení nebo právní požadavky.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na tomto webu.