zásady ochrany osobních údajů.

Správcem osobních údajů je:

Kontakt pro dotazy týkající se osobních údajů: rezervace@chatahra.cz

Při provozu rezervací, webu nebo komunikace může správce spolupracovat s externími dodavateli a obchodními partnery, zejména s platformou tenspace. a společností tenfold. s.r.o., pokud zajišťují technickou, obchodní, rezervační nebo provozní podporu související s pobytem. Takové osoby mohou mít přístup k údajům pouze v nezbytném rozsahu a pro konkrétní účel.

Podle toho, jak s námi komunikujete nebo jakou službu využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje.

identifikační údaje.

Jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu nebo obdobná adresa v zahraničí a údaje z dokladu totožnosti, pokud jsou potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob nebo pro splnění povinností ubytovatele.

kontaktní údaje.

E-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa, případně účet, profil nebo platforma, přes kterou s námi komunikujete.

údaje o rezervaci a pobytu.

Termín pobytu, počet hostů, počet nocí, informace uvedené v rezervaci, poznámky a zvláštní požadavky, údaje potřebné pro příjezd, check-in, check-out a provozní komunikaci během pobytu.

platební a účetní údaje.

Informace o objednávce nebo rezervaci, fakturační údaje, částka, stav platby, variabilní symbol, číslo objednávky nebo rezervace a údaje potřebné pro účetnictví a daňovou evidenci.

Údaje o platební kartě přímo nezpracováváme. Tyto údaje zpracovává poskytovatel platební brány, banka, poskytovatel platebních služeb nebo externí rezervační platforma, přes kterou byla rezervace provedena.

údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob.

Jako poskytovatel úplatného pobytu jsme povinni vést evidenci hostů pro účely místního poplatku z pobytu.

V evidenční knize mohou být vedeny zejména údaje o začátku a konci pobytu, jménu a příjmení hosta, adrese, datu narození, druhu a čísle dokladu totožnosti a výši vybraného poplatku nebo důvodu osvobození od poplatku.

U cizinců zpracováváme také údaje potřebné ke splnění povinností vůči Policii České republiky, zejména pro oznámení ubytování cizince a vedení domovní knihy.

komunikační údaje.

Obsah zpráv, e-mailů, formulářů, dotazů, reklamací, zpětné vazby, telefonické komunikace a komunikace přes sociální sítě nebo rezervační platformy.

technické údaje z webu.

IP adresu, typ zařízení a prohlížeče, operační systém, informace o návštěvě webu, cookies a obdobné technologie podle nastavení, které si zvolíte v cookie liště.

marketingové údaje.

Informace o tom, zda jste souhlasili s odběrem novinek, marketingovými cookies, analytikou nebo remarketingem, případně jak pracujete s našimi marketingovými sděleními.

Osobní údaje zpracováváme především proto, abychom mohli zajistit rezervaci, připravit pobyt, komunikovat s vámi, splnit zákonné povinnosti a chránit naše práva.

rezervace a poskytnutí pobytu.

Údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli přijmout a potvrdit rezervaci, přijmout platbu, zaslat informace před příjezdem, připravit pobyt, řešit změny rezervace, zajistit check-in a check-out a případně navazující komunikaci.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo provedení kroků před jejím uzavřením.

nákup a uplatnění dárkového voucheru.

Pokud si zakoupíte dárkový voucher, zpracováváme údaje potřebné k objednávce, platbě, vystavení voucheru, jeho doručení a následnému uplatnění při rezervaci pobytu.

Právním důvodem je plnění smlouvy. Některé údaje můžeme uchovávat také z důvodu ochrany našich práv, například při reklamaci, sporu nebo ověřování platnosti voucheru.

komunikace s vámi.

Pokud nás kontaktujete přes formulář, e-mail, telefon, sociální sítě, rezervační platformu nebo jiný komunikační kanál, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení vašeho dotazu nebo požadavku.

Právním důvodem je podle okolností plnění smlouvy, jednání před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace.

plnění zákonných povinností ubytovatele.

Některé údaje jsme povinni zpracovávat proto, že nám to ukládají právní předpisy. Typicky jde o evidenci ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu, účetnictví, daně a u cizinců také povinnosti vůči Policii České republiky.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

účetnictví a daně.

Údaje na daňových dokladech, objednávkách, platbách a souvisejících dokumentech uchováváme v rozsahu a po dobu stanovenou právními předpisy.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

ochrana našich práv.

Údaje můžeme zpracovávat také při reklamaci, škodě na majetku, porušení podmínek pobytu, sporu, vymáhání pohledávky nebo jiné právní ochraně.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ochraně práv, majetku a oprávněných nároků.

zlepšování webu a služeb.

Pomocí analytiky můžeme sledovat, jak lidé používají náš web, které stránky navštěvují a kde lze zlepšit přehlednost webu, proces rezervace nebo nabídku pobytů.

Právním důvodem je podle typu použitého nástroje váš souhlas nebo náš oprávněný zájem u základních technických a provozních údajů.

marketing.

Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vám zasílat novinky, nabídky pobytů, informace o volných termínech, dárkových voucherech nebo dalších službách souvisejících s Chatou HRA.

Marketingové, analytické a remarketingové cookies používáme podle vašeho nastavení v cookie liště.

Právním důvodem je souhlas. U přiměřené komunikace se stávajícími zákazníky může být právním důvodem také náš oprávněný zájem, pokud to právní předpisy umožňují.

Osobní údaje nepředáváme nikomu zbytečně. Přístup k nim mohou mít pouze osoby a služby, které nám pomáhají s provozem Chaty HRA nebo kterým předání ukládá zákon.

Může jít zejména o:

• poskytovatele rezervačního systému,
• poskytovatele platební brány a platebních služeb,
• externí rezervační platformy, pokud přes ně byla rezervace provedena,
• externí obchodní nebo technické partnery zajišťující správu rezervací, webu nebo komunikace,
• účetní a daňové poradce,
• poskytovatele e-mailové komunikace,
• poskytovatele webhostingu, IT služeb a správy webu,
• správce webu a technickou podporu,
• marketingové a analytické nástroje,
• osoby zajišťující úklid, servis, údržbu a provoz objektu,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon, například obecní úřad, správce místního poplatku, Policie České republiky, finanční úřad nebo soud.

Pokud využíváme externí zpracovatele, dbáme na to, aby s údaji nakládali pouze podle našich pokynů a chránili je odpovídajícím způsobem.

Některé služby používané pro web, analytiku, marketing, komunikaci, platby nebo provoz rezervací mohou pocházet od poskytovatelů se sídlem mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek povolených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme pro konkrétní účel nebo po kterou nám jejich uchování ukládají právní předpisy.

Orientačně platí:

• údaje k rezervaci a pobytu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• evidenční knihu pro účely poplatku z pobytu uchováváme po dobu 6 let od posledního zápisu,
• údaje z domovní knihy a související údaje o ubytování cizinců uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla po dobu 6 let,
• údaje z běžné komunikace uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně po přiměřenou dobu pro případ návazné komunikace,
• údaje související s reklamací, škodou nebo sporem uchováváme po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv,
• marketingové údaje zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy již nejsou potřebné,
• cookies uchováváme podle jejich typu a podle nastavení uvedeného v cookie liště nebo samostatných zásadách používání cookies.

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro fungování webu a rezervačního procesu, jiné nám mohou pomáhat měřit návštěvnost, zlepšovat web nebo zobrazovat relevantnější nabídky.

Nezbytné cookies používáme vždy, protože bez nich web nemusí správně fungovat. Analytické, marketingové a obdobné cookies používáme pouze podle vašeho nastavení a uděleného souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.

Cookies můžete upravit prostřednictvím nastavení cookies na webu, pokud je tato možnost dostupná.

Podrobnosti mohou být uvedeny také v samostatném dokumentu:

Zásady používání cookies

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• vědět, jaké údaje o vás zpracováváme,
• požádat o přístup k osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
• požádat o výmaz údajů, pokud je již nepotřebujeme nebo nemáme právní důvod je dále zpracovávat,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požádat o přenositelnost údajů,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo máte dotaz k tomu, jak zpracováváme vaše osobní údaje, napište nám na:

rezervace@chatahra.cz

Abychom chránili vaše údaje, můžeme vás v některých případech požádat o ověření totožnosti.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud se změní způsob rezervací, plateb, používané nástroje, provozní nastavení nebo právní požadavky.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na tomto webu.