všeobecné obchodní podmínky.

Provozovatelem ubytovacích služeb je:

Kontaktní e-mail pro rezervace, změny rezervací, storna, reklamace a další komunikaci k pobytu: rezervace@chatahra.cz

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny rezervace pobytu v objektu Chata HRA.

Odesláním rezervace, zaplacením pobytu nebo jiným potvrzením rezervace zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Smlouva o ubytování vzniká potvrzením rezervace provozovatelem a splněním platebních podmínek uvedených u konkrétní rezervace.

Rezervace pobytu probíhá prostřednictvím rezervačního systému, webových stránek, e-mailové komunikace nebo jiného rezervačního kanálu umožněného provozovatelem.

Zákazník při rezervaci uvádí zejména termín pobytu, počet hostů a kontaktní údaje. Zákazník je povinen uvádět údaje pravdivě, úplně a aktuálně.

Rezervace je závazná okamžikem zaplacení celé ceny pobytu, není-li u konkrétní rezervace uvedeno jinak.

Po zaplacení zákazník obdrží potvrzení rezervace e-mailem.

Příjezdové informace, instrukce k objektu a další pokyny k pobytu jsou zákazníkovi zasílány e-mailem před nástupem na pobyt.

Cena pobytu je uvedena v rezervačním procesu, cenové nabídce nebo potvrzení rezervace.

Ceny jsou uvedeny včetně příslušných daní a poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Místní poplatek z pobytu může být zahrnut v ceně pobytu nebo účtován samostatně podle pravidel příslušné obce. Pokud je účtován zvlášť, zákazník bude o této skutečnosti informován před potvrzením rezervace nebo v příjezdových pokynech.

Pobyt se hradí předem v plné výši, není-li u konkrétní rezervace uvedeno jinak.

Platba probíhá způsobem uvedeným v rezervačním procesu nebo v potvrzení rezervace.

Rezervace je potvrzena až po zaplacení celé ceny pobytu, není-li sjednáno jinak. Pokud platba neproběhne řádně a včas, provozovatel není povinen termín zákazníkovi držet.

Zákazník může požádat o jednorázovou změnu termínu pobytu, pokud o změnu požádá více než 7 dní před plánovaným příjezdem.

Změna termínu je možná pouze podle aktuální dostupnosti objektu Chata HRA a po potvrzení provozovatelem.

Pokud je nový termín dražší než původní rezervace, zákazník doplatí rozdíl v ceně.

Na změnu termínu nevzniká automatický nárok. Bude-li to provozně možné, provozovatel se pokusí zákazníkovi vyjít vstříc.

Zákazník může rezervaci zrušit e-mailem na adrese rezervace@chatahra.cz.

Storno podmínky jsou následující:

• při zrušení více než 30 dní před plánovaným příjezdem je storno zdarma,
• při zrušení 30 až 15 dní před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 50 % z ceny pobytu,
• při zrušení méně než 15 dní před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu,
• při nedojezdu bez předchozí omluvy činí storno poplatek 100 % z ceny pobytu.

Rozhodující je okamžik doručení žádosti o zrušení rezervace provozovateli.

Check-in je možný od 15:00 v den příjezdu.

Check-out je nutné provést nejpozději do 10:00 v den odjezdu.

Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a potvrzení provozovatelem.

Zákazník je povinen dodržet čas odjezdu, aby mohl být objekt připraven pro další hosty.

Maximální kapacita objektu Chata HRA je uvedena v rezervaci, v rezervačním systému nebo v příjezdových informacích.

Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu provozovatele překročit maximální kapacitu objektu ani umožnit přenocování osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci.

Zákazník odpovídá za všechny osoby, kterým během pobytu umožní vstup do objektu nebo na pozemek.

Pobyt se zvířaty není v objektu Chata HRA povolen.

Zákaz se vztahuje na všechna zvířata, není-li provozovatelem předem písemně potvrzena výjimka.

Porušení tohoto zákazu může být považováno za porušení podmínek pobytu. Provozovatel je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé škody, nákladů na mimořádný úklid, čištění textilií nebo uvedení objektu do původního stavu.

Provozovatel standardně nevybírá kauci, pokud není u konkrétní rezervace uvedeno jinak.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na objektu Chata HRA, jeho vybavení, zařízení, textiliích, vířivce, sauně, houpačce, hrazdě, pozemku nebo jiném majetku provozovatele.

Zákazník je povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu jakoukoliv škodu, závadu nebo mimořádnou událost, ke které během pobytu dojde.

Provozovatel je oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé škody v plné výši.

Zákazník je povinen užívat objekt Chata HRA, jeho vybavení i pozemek šetrně, bezpečně a v souladu s pokyny provozovatele.

Zákazník se zavazuje zejména:

• nekouřit uvnitř objektu,
• nepořádat večírky, oslavy ani hlučné akce bez předchozího souhlasu provozovatele,
• dodržovat noční klid a respektovat okolí,
• nepouštět do objektu další nenahlášené osoby k přenocování,
• nezasahovat do technického vybavení objektu,
• řídit se příjezdovými instrukcemi a pokyny uvedenými v objektu,
• před odjezdem zhasnout světla, zavřít okna a dveře a zanechat objekt v přiměřeném stavu.

Zákazník bere na vědomí, že se objekt nachází v přírodním prostředí. V okolí se mohou vyskytovat běžné přírodní jevy, například nerovný terén, hmyz, bláto, sníh, námraza nebo jiné podmínky odpovídající pobytu v přírodě. Zákazník je povinen přizpůsobit tomu své chování a pohyb po pozemku.

Součástí objektu Chata HRA je vířivka, sauna, houpačka a hrazda.

Zákazník a další hosté používají toto vybavení na vlastní odpovědnost a jsou povinni dodržovat pokyny provozovatele, instrukce uvedené v objektu a pravidla bezpečného užívání.

Vířivka, sauna, houpačka a hrazda nesmějí být používány pod výrazným vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek.

Zákazník je povinen zvážit svůj zdravotní stav před použitím vířivky nebo sauny. Pokud má pochybnosti o vhodnosti jejich použití vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, zařízení nesmí používat.

Děti mohou vířivku, saunu, houpačku a hrazdu používat pouze pod nepřetržitým dohledem odpovědné dospělé osoby.

Je zakázáno:

• zasahovat do technického zařízení vířivky nebo sauny,
• měnit nastavení zařízení v rozporu s pokyny,
• používat zařízení jinak, než k jakému je určeno,
• používat poškozené vybavení,
• přetěžovat houpačku nebo hrazdu,
• ponechat děti bez dozoru při používání vybavení.

Každou závadu, poškození nebo nestandardní chování zařízení je zákazník povinen neprodleně oznámit provozovateli a vybavení do vyřešení závady nepoužívat.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou nesprávným, nebezpečným nebo neoprávněným použitím vybavení.

Zákazník je povinen předat provozovateli pravdivé a úplné údaje potřebné pro zákonnou evidenci ubytovaných osob, případný místní poplatek z pobytu a splnění dalších zákonných povinností provozovatele.

V případě ubytování cizince je zákazník povinen poskytnout údaje potřebné pro splnění povinností ubytovatele vůči Policii České republiky.

Pokud zákazník odmítne poskytnout údaje nezbytné pro splnění zákonných povinností ubytovatele, může provozovatel odmítnout poskytnutí pobytu.

Zjistí-li zákazník během pobytu jakoukoliv závadu, problém nebo nedostatek, je povinen informovat provozovatele bez zbytečného odkladu, aby mohla být situace řešena během pobytu.

Reklamace lze zasílat na e-mailovou adresu rezervace@chatahra.cz.

Reklamace by měla obsahovat identifikaci zákazníka, termín pobytu, označení objektu, popis reklamované skutečnosti a případně fotografie nebo jiné podklady.

Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené zákazníkem, dalšími hosty, třetími osobami, vyšší mocí, nevhodným užíváním vybavení, porušením provozních pravidel nebo nedodržením pokynů provozovatele.

Provozovatel neodpovídá za omezení komfortu způsobené běžnými přírodními podmínkami, počasím, výskytem hmyzu, sezónními vlivy, výpadky služeb třetích stran nebo okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

Pokud mimořádná situace znemožní poskytnutí pobytu, například havárie, výpadek základních služeb, zásah vyšší moci nebo jiná závažná provozní překážka, provozovatel zákazníkovi nabídne náhradní termín, jiné vhodné řešení nebo vrácení odpovídající části ceny podle povahy situace.

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vytvoření a správy rezervace, poskytnutí pobytu, komunikace se zákazníkem, splnění účetních, daňových a zákonných povinností ubytovatele, řešení reklamací a případné náhrady škody.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu provozovatele, pokud jsou zveřejněny.

Je-li zákazník spotřebitelem a vznikne-li mezi zákazníkem a provozovatelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění obchodních podmínek účinné v době provedení rezervace.

Tyto obchodní podmínky jsou zákazníkovi dostupné před provedením rezervace.