všeobecné obchodní podmínky.

Provozovatelem platformy tenspace. je:

Dále jen „Provozovatel platformy“. tenspace. je subbrand společnosti tenfold. s.r.o.

Platforma tenspace. slouží zejména k prezentaci vybraných ubytovacích objektů, zpracování poptávek, technickému nebo administrativnímu zprostředkování rezervací, marketingové podpoře jednotlivých objektů a komunikaci se zájemci o pobyt.

Provozovatel platformy není automaticky vlastníkem, provozovatelem ani přímým poskytovatelem všech ubytovacích objektů prezentovaných na platformě tenspace.

Konkrétní ubytování je vždy poskytováno příslušným ubytovatelem, vlastníkem, nájemcem, správcem nebo jinou osobou uvedenou u konkrétního objektu, dále jen „Ubytovatel“.

Pokud není u konkrétního objektu výslovně uvedeno jinak, smlouva o ubytování vzniká mezi hostem a konkrétním Ubytovatelem daného objektu, nikoliv mezi hostem a Provozovatelem platformy.

Provozovatel platformy může v některých případech jednat jménem nebo na účet konkrétního Ubytovatele, zejména při zpracování poptávek, administraci rezervací, komunikaci s hosty, technickém zajištění plateb nebo předání informací. Takové jednání však samo o sobě neznamená, že se Provozovatel platformy stává přímým poskytovatelem ubytování.

Pro účely těchto obchodních podmínek platí následující pojmy:

platforma.

Webové stránky, landing pages, rezervační rozhraní, kontaktní formuláře, e-mailová komunikace, marketingové kanály a další prostředky používané pod značkou tenspace.

provozovatel platformy.

Společnost tenfold. s.r.o., která provozuje značku tenspace.

ubytovatel.

Konkrétní fyzická nebo právnická osoba, která provozuje, vlastní, spravuje nebo nabízí konkrétní ubytovací objekt prezentovaný na platformě tenspace.

host.

Osoba, která prostřednictvím platformy tenspace. odešle poptávku, vytvoří rezervaci, komunikuje ohledně pobytu nebo uzavře smlouvu o ubytování s konkrétním Ubytovatelem.

objekt.

Konkrétní ubytovací jednotka, například apartmán, pokoj, chata, glampingový objekt, dům, vila, studio, ateliér nebo jiný prostor prezentovaný na platformě tenspace.

podmínky konkrétního objektu.

Obchodní podmínky, storno podmínky, provozní řád, ubytovací řád, reklamační pravidla, příjezdové instrukce, pravidla užívání objektu a další podmínky stanovené konkrétním Ubytovatelem.

Tyto obchodní podmínky upravují především vztah mezi uživatelem platformy tenspace. a Provozovatelem platformy.

Samotný pobyt, ubytování, check-in, check-out, užívání objektu, pravidla chování v objektu, domácí mazlíčci, kauce, škody, reklamace pobytu, storno podmínky, platební podmínky a další provozní záležitosti se řídí podmínkami konkrétního Ubytovatele.

U každého objektu mohou být stanovena odlišná pravidla. Host je proto povinen se před vytvořením rezervace seznámit s podmínkami konkrétního objektu.

V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami platformy tenspace. a podmínkami konkrétního objektu mají ve věcech týkajících se samotného pobytu přednost podmínky konkrétního objektu.

V případě rezervace provedené přes externí rezervační platformu, například Airbnb, Booking.com nebo jinou obdobnou službu, se rezervace řídí také pravidly této externí platformy.

Provozovatel platformy usiluje o to, aby informace uvedené na platformě tenspace. byly aktuální, přesné a srozumitelné.

Informace o konkrétních objektech, jejich vybavení, kapacitě, dostupnosti, cenách, službách, poloze, pravidlech, storno podmínkách a dalších parametrech vycházejí z podkladů poskytnutých konkrétními Ubytovateli nebo z informací zpracovaných pro účely prezentace daného objektu.

Rozhodující jsou vždy informace uvedené u konkrétní nabídky, v rezervačním procesu, v potvrzení rezervace a v podmínkách konkrétního objektu.

Fotografie, vizualizace, popisy a marketingové texty slouží k přiblížení charakteru objektu. Drobné rozdíly mezi fotografiemi a aktuálním stavem objektu, například v dekoracích, vybavení, okolní vegetaci, sezónnosti nebo uspořádání doplňků, nejsou samy o sobě vadou, pokud nemají podstatný vliv na možnost využití pobytu.

Provozovatel platformy neodpovídá za nepřesnosti, změny nebo neaktuální informace způsobené tím, že mu konkrétní Ubytovatel neposkytl správné, úplné nebo aktuální podklady.

Host může prostřednictvím platformy tenspace. odeslat poptávku, vytvořit rezervaci nebo projevit zájem o konkrétní objekt.

Způsob vytvoření rezervace se může lišit podle konkrétního objektu. Rezervace může být provedena zejména prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailu, telefonu, rezervačního systému, platební brány, externí rezervační platformy nebo jiného dohodnutého způsobu.

Odesláním poptávky nebo vytvořením rezervace Host potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami platformy tenspace. a s podmínkami konkrétního objektu, pokud mu byly zpřístupněny.

Rezervace se stává závaznou podle pravidel uvedených u konkrétního objektu, v rezervačním procesu, v potvrzení rezervace nebo v podmínkách konkrétního Ubytovatele. Samotná poptávka bez následného potvrzení nemusí znamenat vznik závazné rezervace.

Provozovatel platformy nebo konkrétní Ubytovatel si vyhrazuje právo poptávku nebo rezervaci odmítnout, zejména pokud není objekt dostupný, poptávka neodpovídá kapacitě objektu, Host uvedl nepravdivé údaje, rezervace odporuje pravidlům objektu nebo existuje jiný oprávněný důvod.

Pokud není u konkrétního objektu výslovně uvedeno jinak, smlouva o ubytování vzniká mezi Hostem a konkrétním Ubytovatelem.

Provozovatel platformy v takovém případě vystupuje pouze jako platforma, zprostředkovatel, administrátor rezervace, marketingový partner nebo technický poskytovatel části rezervačního procesu.

Smlouva o ubytování může vzniknout zejména potvrzením rezervace, uhrazením ceny pobytu nebo její části, potvrzením ze strany Ubytovatele, potvrzením v rezervačním systému nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního objektu.

Podrobnosti vzniku smlouvy o ubytování, jejího trvání, změny a ukončení se řídí podmínkami konkrétního Ubytovatele.

Cena pobytu je uvedena u konkrétního objektu, v rezervačním procesu, v individuální nabídce, v potvrzení rezervace nebo na externí rezervační platformě.

Cena se může lišit podle termínu, délky pobytu, sezóny, obsazenosti, počtu osob, doplňkových služeb, místních poplatků, slev, akčních nabídek nebo pravidel konkrétního Ubytovatele.

Platební podmínky, způsob platby, splatnost ceny, výše zálohy, případná kauce, doplatky, poplatky a další platební pravidla se řídí podmínkami konkrétního objektu nebo externí rezervační platformy.

Provozovatel platformy může v některých případech technicky nebo administrativně zajišťovat přijetí platby jménem nebo ve prospěch konkrétního Ubytovatele. Tím se Provozovatel platformy nestává automaticky poskytovatelem ubytování.

Daňový doklad, potvrzení o platbě nebo jiný účetní doklad vystavuje osoba určená podle konkrétního nastavení rezervace. Touto osobou může být zejména konkrétní Ubytovatel, Provozovatel platformy nebo externí rezervační platforma.

Storno podmínky se řídí vždy podmínkami konkrétního objektu, které jsou uvedeny u dané nabídky, v rezervačním procesu, v potvrzení rezervace, v obchodních podmínkách konkrétního Ubytovatele nebo na externí rezervační platformě.

Pokud jsou u konkrétního objektu uvedeny samostatné storno podmínky, mají tyto podmínky přednost před obecnými informacemi uvedenými na platformě tenspace.

Zrušení nebo změnu rezervace je Host povinen řešit způsobem uvedeným u konkrétní rezervace. Může se jednat zejména o komunikaci s konkrétním Ubytovatelem, komunikaci přes platformu tenspace., e-mailovou žádost nebo postup přes externí rezervační platformu.

Provozovatel platformy může Hostovi pomoci se zprostředkováním změny nebo zrušení rezervace, pokud to umožňují podmínky konkrétního Ubytovatele.

Na změnu termínu, snížení storno poplatku, prominutí storna nebo jiné individuální řešení však Host nemá automatický nárok, pokud takový nárok nevyplývá z podmínek konkrétního objektu, dohody s Ubytovatelem nebo právních předpisů.

Pokud nejsou u konkrétní rezervace uvedeny samostatné storno podmínky, platí storno podmínky uvedené v potvrzení rezervace nebo v individuální komunikaci s Hostem.

Pravidla průběhu pobytu se řídí podmínkami konkrétního objektu. Jedná se zejména o pravidla týkající se:

• času příjezdu a odjezdu,
• předání klíčů nebo přístupových kódů,
• parkování,
• maximální kapacity objektu,
• domácích mazlíčků,
• kouření,
• nočního klidu,
• používání ohně, grilu, sauny, vířivky, koupacího sudu nebo jiných prvků,
• bezpečnostních pravidel,
• úklidu,
• používání vybavení,
• hlášení závad,
• nakládání s odpady,
• pohybu v okolí objektu,
• dalších provozních pravidel konkrétního Ubytovatele.

Host je povinen se s pravidly konkrétního objektu seznámit a dodržovat je po celou dobu pobytu.

Provozovatel platformy nenese odpovědnost za porušení pravidel konkrétního objektu ze strany Hosta ani za následky, které z takového porušení vzniknou Hostovi, Ubytovateli nebo třetím osobám.

Reklamace týkající se konkrétního pobytu, stavu objektu, čistoty, vybavení, služeb, check-inu, check-outu, závad, škod, hluku, dostupnosti služeb nebo jiných okolností souvisejících s pobytem se uplatňují primárně u konkrétního Ubytovatele podle jeho reklamačních a obchodních podmínek.

Host je povinen oznámit případné vady nebo problémy bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po jejich zjištění během pobytu, aby mohl konkrétní Ubytovatel nebo Provozovatel platformy podle situace zajistit nápravu.

Provozovatel platformy může Hostovi poskytnout součinnost při předání reklamace konkrétnímu Ubytovateli, zejména pokud byla rezervace zprostředkována přes platformu tenspace.

Pokud Provozovatel platformy není přímým Ubytovatelem daného objektu, neodpovídá za samotné poskytnutí ubytování, stav objektu, provozní nedostatky, vybavení, průběh pobytu, jednání Ubytovatele ani jednání Hosta.

Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele platformy za vlastní činnost, zejména za zpracování poptávky, předání rezervace nebo komunikaci v rozsahu, ve kterém ji skutečně zajišťuje.

Provozovatel platformy odpovídá pouze za služby, které sám poskytuje, zejména za provoz platformy, zpracování poptávky, předání rezervace, administrativní komunikaci nebo technické zajištění rezervačního procesu v rozsahu, ve kterém tyto činnosti skutečně vykonává.

Provozovatel platformy neodpovídá za plnění povinností konkrétního Ubytovatele, pokud není u konkrétního objektu výslovně uvedeno, že Provozovatel platformy vystupuje jako přímý poskytovatel ubytování. Neodpovídá zejména za:

• stav, vybavení a provoz konkrétního objektu,
• neposkytnutí nebo vadné poskytnutí ubytování konkrétním Ubytovatelem,
• nesprávné nebo neaktuální informace poskytnuté Ubytovatelem,
• změny v dostupnosti objektu,
• jednání nebo opomenutí konkrétního Ubytovatele,
• jednání nebo opomenutí Hosta,
• škody způsobené Hostem, Ubytovatelem nebo třetími osobami,
• výpadky energií, vody, internetu nebo jiných služeb mimo kontrolu Provozovatele platformy,
• zásahy vyšší moci,
• počasí, přírodní události, dopravní omezení nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci,
• omezení vyplývající z pravidel externích rezervačních platforem.

Pokud dojde k technické chybě platformy, chybě dostupnosti, duplicitní rezervaci nebo jiné administrativní komplikaci, Provozovatel platformy vyvine přiměřené úsilí k nalezení vhodného řešení ve spolupráci s Hostem a konkrétním Ubytovatelem.

Provozovatel platformy však negarantuje dostupnost konkrétního objektu, pokud dostupnost závisí na informacích, kalendáři, potvrzení nebo provozu konkrétního Ubytovatele nebo externí platformy.

Host je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje při poptávce, rezervaci i následné komunikaci.

Host je povinen se před vytvořením rezervace seznámit s informacemi o konkrétním objektu, jeho ceně, kapacitě, pravidlech, storno podmínkách, platebních podmínkách a dalšími podmínkami konkrétního Ubytovatele.

Host je povinen dodržovat pravidla konkrétního objektu, pokyny Ubytovatele a případné instrukce předané prostřednictvím platformy tenspace.

Host odpovídá za škody způsobené sobě, Ubytovateli, Provozovateli platformy nebo třetím osobám v důsledku porušení těchto podmínek, podmínek konkrétního objektu nebo právních předpisů.

Host není oprávněn zneužívat platformu tenspace., uvádět nepravdivé údaje, zasahovat do jejího provozu, obcházet rezervační proces nebo používat obsah platformy v rozporu s oprávněnými zájmy Provozovatele platformy.

Ubytovatel odpovídá za pravdivost, úplnost a aktuálnost informací o svém objektu, které poskytne Provozovateli platformy nebo které jsou jeho jménem zveřejněny na platformě tenspace.

Ubytovatel odpovídá za řádné poskytnutí ubytování, služeb, vybavení a dalších plnění, která jsou uvedena u jeho konkrétního objektu nebo sjednána s Hostem.

Ubytovatel odpovídá za své obchodní podmínky, storno podmínky, provozní řád, ubytovací řád, reklamační pravidla, bezpečnostní pravidla a další dokumenty vztahující se ke konkrétnímu objektu.

Ubytovatel je povinen plnit své zákonné povinnosti související s poskytováním ubytování, zejména povinnosti v oblasti evidence ubytovaných osob, místních poplatků, hlášení cizinců, ochrany spotřebitele, požární bezpečnosti, hygieny a ochrany osobních údajů, pokud se na něj tyto povinnosti vztahují.

Provozovatel platformy neodpovídá za nesplnění zákonných povinností Ubytovatele, pokud se k jejich plnění výslovně smluvně nezavázal.

Některé objekty prezentované na platformě tenspace. mohou být dostupné také prostřednictvím externích rezervačních platforem, například Airbnb, Booking.com nebo jiných obdobných služeb.

Pokud Host vytvoří rezervaci prostřednictvím externí platformy, řídí se tato rezervace také obchodními, platebními, storno a reklamačními podmínkami dané externí platformy.

Provozovatel platformy tenspace. neodpovídá za fungování externích platforem, jejich pravidla, poplatky, platební procesy, storno mechanismy, technické chyby ani rozhodnutí učiněná těmito platformami.

U některých objektů mohou být nabízeny doplňkové služby, například snídaně, wellness, balíčky, romantická příprava, dárkové vouchery, pobyt se zvířetem, služby navíc nebo jiné doplňky.

Dostupnost, cena, rozsah, podmínky objednání, změny nebo zrušení doplňkových služeb se řídí pravidly konkrétního objektu nebo konkrétního Ubytovatele.

Provozovatel platformy může doplňkové služby prezentovat, zprostředkovat nebo administrativně zpracovat, ale za jejich faktické poskytnutí odpovídá konkrétní poskytovatel dané služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pokud jsou prostřednictvím platformy tenspace. nabízeny dárkové vouchery, jejich platnost, rozsah, způsob čerpání, omezení a další podmínky jsou uvedeny u konkrétního voucheru.

Voucher lze využít pouze v době jeho platnosti a za podmínek uvedených u konkrétní nabídky.

Voucher není směnitelný za peníze, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Rezervace pobytu hrazená voucherem se řídí dostupností konkrétního objektu a podmínkami konkrétního Ubytovatele.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů platformy tenspace.:

Zásady ochrany osobních údajů

Provozovatel platformy může osobní údaje Hosta předat konkrétnímu Ubytovateli v rozsahu nezbytném pro zpracování poptávky, vytvoření rezervace, realizaci pobytu, komunikaci s Hostem a splnění zákonných povinností.

Konkrétní Ubytovatel může být ve vztahu k osobním údajům Hosta samostatným správcem osobních údajů.

Komunikace mezi Hostem a Provozovatelem platformy probíhá zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím formulářů, rezervačního systému nebo jiného komunikačního kanálu uvedeného u konkrétní nabídky.

Kontaktním e-mailem Provozovatele platformy je:

info@tenfold.cz

Komunikace týkající se konkrétního pobytu může být podle nastavení dané rezervace vedena také přímo s konkrétním Ubytovatelem nebo prostřednictvím externí rezervační platformy.

Pokud je Host spotřebitelem a vznikne mezi ním a Provozovatelem platformy spotřebitelský spor týkající se služeb Provozovatele platformy, má Host právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Česká obchodní inspekce je dostupná na adrese:

www.coi.cz

Pokud se spor týká samotného pobytu, ubytování nebo služeb konkrétního objektu, je třeba jej řešit primárně s konkrétním Ubytovatelem, který danou službu poskytuje.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a případně dalšími příslušnými právními předpisy.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Provozovatel platformy je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku vytvoření rezervace, pokud není výslovně dohodnuto jinak.